Hai mai pensato a quanti oggetti dimenticati possano accumularsi in un hotel nel corso di una settimana? Come gestore di hotel, sai bene quanto la cura e l’attenzione ai dettagli siano fondamentali per garantire un’esperienza soddisfacente ai tuoi ospiti. E “la terra di nessuno” degli oggetti smarriti non deve fare eccezione.
In questo articolo, dunque, esploreremo l’importanza del servizio Lost & Found negli hotel e come esso influisca direttamente sulla soddisfazione e fidelizzazione della clientela, nel breve e nel lungo termine.
È importante sottolineare che questo si tratta di un articolo informativo, concepito per fornire indicazioni pratiche e utili a tutti coloro che si occupano della gestione alberghiera.
Se non sai da dove iniziare o vuoi semplicemente perfezionare la tua gestione, dunque, continua a leggere per scoprire quali sono i cardini di questo servizio, dando anche un’occhiata agli oggetti più comunemente dimenticati negli hotel e altre curiosità sul servizio Lost & Found che potrebbero risultare molto utili!
L’importanza della gestione Lost&Found Hotel
Nel contesto dell’ospitalità, la gestione degli oggetti smarriti non è semplicemente un compito da svolgere, ma un aspetto chiave per la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela. Ogni mese, infatti, ogni hotel ritrova in media 100 effetti personali dimenticati dagli ospiti nelle camere: per tale ragione, un servizio efficiente di Lost & Found può fare la differenza tra una perdita dolorosa e un’esperienza positiva per il cliente.
Gli oggetti più dimenticati in Hotel
Dopo una vacanza rilassante in hotel, è comune ritrovarsi con oggetti dimenticati in stanza dagli ospiti! Secondo una ricerca di Travelodge, tra gli oggetti più spesso lasciati nelle sue camere includiamo:
- Caricabatterie per telefoni, dispositivi intelligenti, Kindle e laptop
- Telefoni cellulari, tablet e Kindle
- Libri
- Peluche
- Prodotti da toeletta
- Gioielli
- Abbigliamento
- Giocattoli
- Documenti di lavoro, notebook, presentazioni
- Regali e doni
I dati fino ad ora riportati evidenziano l’importanza di strutturare un sistema ben organizzato per la gestione degli oggetti smarriti, in modo da poterli restituire ai legittimi proprietari nel minor tempo possibile, lasciandoli con una emozione positiva rispetto alla tua struttura.
I vantaggi della gestione Lost & Found per un ospite
Cosa succede agli oggetti smarriti, dunque? Se sei una struttura seria che ha a cuore i propri clienti dovresti poter gestire la spedizione al legittimo proprietario!
Una gestione efficiente del servizio Lost & Found, di fatto, non solo permette agli ospiti di recuperare i propri oggetti smarriti, ma contribuisce anche a migliorare la reputazione dell’hotel: se un cliente vede che la struttura si impegna attivamente per restituirgli i suoi effetti personali, si sentirà valorizzato e sicuro nella sua scelta.
La gestione Lost & Found, del resto, offre vantaggi significativi agli ospiti (li vedremo tra poco).
Questo servizio, se gestito efficacemente, quindi, può trasformare situazioni negative in opportunità di miglioramento della reputazione dell’hotel, garantendo un’esperienza complessiva da pollice in su.
Ecco tutti i vantaggi di una gestione del Lost&Found impeccabile
- recupero rapido e affidabile di oggetti personali smarriti;
- incremento del senso di fiducia e sicurezza per gli ospiti;
- possibilità di trasformare situazioni negative in un’opportunità;
- miglioramento dell’immagine dell’hotel;
- contributo alla creazione di un’esperienza complessiva positiva per gli ospiti (che si sentono “coccolati” dalla struttura ricettiva).
Il portale per la gestione efficiente del Lost & Found
Il servizio Lost & Found, se correttamente e empaticamente gestito, trasforma un evento negativo come la perdita di un oggetto in un’opportunità per l’hotel di dimostrare il suo impegno per la soddisfazione del cliente (portando a una maggiore fedeltà al marchio).
Ecco perché, per semplificare e ottimizzare il processo di gestione degli oggetti smarriti, molte strutture ricettive si affidano a piattaforme specializzate, come LUGGAGE di Way To Go. Questo portale consente di registrare, tracciare e restituire gli oggetti smarriti in modo rapido ed efficiente, garantendo un’esperienza senza stress sia per il cliente che per l’hotel.
Ma come funziona questo tool esattamente?
Come funziona?
LUGGAGE è una piattaforma completa per la gestione dei bagagli, adattabile anche al servizio Lost & Found, progettata appositamente per le esigenze delle strutture ricettive. Grazie a funzionalità intuitive e strumenti avanzati, la piattaforma permette al tuo hotel di gestire con facilità gli oggetti smarriti e offrire, di conseguenza, un servizio impeccabile ai tuoi ospiti.
Il procedimento è semplice ed efficace, progettato per offrire un’esperienza senza stress. Quali sono, dunque, i passaggi per la restituzione degli oggetti smarriti?
Come posso inviare al cliente gli oggetti smarriti tramite il portale?
- Contatto con il cliente e recupero dell’indirizzo di spedizione: una volta ricevuta la segnalazione di un oggetto smarrito, ci mettiamo in contatto con il cliente per confermare i dettagli di spedizione.
- Imballaggio sicuro del pacco: prepariamo il pacco con cura per garantire la sicurezza degli oggetti durante il trasporto.
- Prenotazione della spedizione tramite il portale: utilizziamo il nostro portale online per prenotare la spedizione e generare la documentazione necessaria.
- Spedizione del pacco al cliente: una volta completati i preparativi, consegniamo il pacco nelle mani del corriere che lo farà arrivare direttamente al cliente, tempestivamente e in condizioni ottimali.
E se il cliente vuole acquistare direttamente dal portale?
Il portale è a disposizione anche del cliente stesso, che potrà prenotare autonomamente la spedizione del suo oggetto smarrito in modo facile e veloce
Lost&Found e non solo!
Oltre alla gestione degli oggetti smarriti, il portare Luggage di Way To Go consente anche ai clienti stessi di acquistare il servizio di spedizione bagagli, per viaggiare più leggeri. Tale servizio aggiuntivo permette di semplificare ulteriormente l’esperienza di viaggio e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.
Come struttura ricettiva, dunque, puoi sfruttare al meglio questa funzione, affiliandoti con noi di Way To Go e dando la possibilità ai tuoi clienti di usufruire di questo servizio.
Sicuro ed affidabile per le spedizioni internazionali
Way To Go, è un partner affidabile per la gestione del servizio Lost & Found, con esperienza pluriennale nel settore delle spedizioni e della logistica internazionale. La nostra collaborazione con aziende rinomate come MSC Crociere e Amazon, d’altra parte, è testimonianza lampante della nostra reputazione crescente, data dalla precisione, dalla serietà e dall’affidabilità dei nostri servizi.
Siamo orgogliosi di essere stati scelti da queste aziende leader nel settore turistico e della logistica e, allo stesso modo, ci impegniamo costantemente a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti privati. Così come saremo orgogliosi se vorrai sceglierci come partner unico per il servizio di Lost&Found.
Sei interessato al servizio? Contattaci!
Se sei interessato a scoprire di più sui nostri servizi di gestione Lost & Found e spedizioni internazionali, non esitare a contattarci. Noi di Way To Go siamo qui per aiutarti a soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti e migliorare l’esperienza complessiva della tua struttura ricettiva.
